咨访关系的重要性

在大众的认知中，职业生涯咨询常常被认为是帮助来访者评估其职业特质，为他们提供关于职业世界的信息，进而帮助来访者找到与其特质相匹配的工作。这看似是一个非常理性的过程，带着很多教导和建议的成分，是一种与人际关系无关的客观关系。事实上，职业生涯咨询是一个促进来访者自我成长的过程，在陪伴来访者探索自我内在特质、增加对自我的理解、积极探寻外部世界、寻找和发现机会的过程中，很多时候都需要咨询师与来访者之间的情感联结。咨询师与来访者之间的关系在职业生涯咨询过程中是极其重要的。

职业生涯咨询是短程的，会谈时间是有限的。这就意味着需要快速有效地与来访者建立关系，并在整个咨询过程中不断加深和巩固这种关系。来访者通常在开始会谈的时候会比较紧张，或对咨询过程及咨询结果充满不确定感，咨询师需要让来访者产生足够的信任，敞开心扉讲出自己的故事，在有限的时间内自由地探讨其职业发展方面的问题及其他相关的问题，且在这个过程中感到舒适和安全。

什么是好的咨访关系？

人本主义心理学认为：咨访关系是咨询要素的重要载体，会直接影响咨询的效果。许多用心良苦的咨询之所以未能成功，是因为在这些咨询过程中，从未能建立起一种令人满意的咨询关系。那么，咨询师与来访者应该建立起一种怎样的关系，好的咨访关系又有哪些具体的衡量标准呢？

在职业生涯咨询中，我们将好的“工作联盟”定义为致力于在咨访关系中建立相互认可的、界定明确的目标，并找到双方达成一致的任务来促进这些目标的实现。同样重要的是，在关系当中建立有效的联结以使咨询时间得到最大程度的利用。如果在职业生涯咨询的开始阶段，以上方面都能够做到，那么我们就能够和来访者进行高效的沟通，最终也能够从我们的努力当中期望更好的结果。

波登（Bordin，1979）在20世纪70年代晚期提出了“工作联盟”的明确定义。他认为在这种关系中有三部分是基本的，需要我们始终保持注意：

1、来访者和咨询师在需要达成的咨询目标上保持一致。

2、在涉及的任务上达成一致。

3、来访者和咨询师之间必要的联结对目标和任务都很重要。

具体如上图所示。

建立相互认可的目标

首先，在职业生涯咨询中，咨访双方必须建立相互认可的目标。在这个过程中，咨询师不能过早地下结论，或者单方面预设咨询的目标，而是要首先做好一个倾听者，让来访者表达他想要在咨询中获得什么。好的倾听可以为建立目标打下基础，并且有时间和机会去了解来访者是否已经有已确立的目标，来访者也可能会对咨询抱有不现实的预期，因此，我们需要评估他们的目标是否合理，在咨询中能否恰当地予以解决。如果来访者从一开始对目标并不明确，或者抱有不合理的期待，咨询师则需要做出恰当的解释和引导，调整目标使双方达成共识。

找到支持目标达成的任务

当咨访双方建立相互一致的目标后，还需要在为目标实现而需执行的一系列任务上达成一致。在咨询过程中，咨询师会采用一些专业的工具和方法推动问题的解决，包括采用正式评估的测评问卷、分类卡、生涯幻游，或者对传记资料进行访谈、布置搜集职业信息的家庭作业等，这些具体的任务需要来访者高度的投入才能达成相应的效果。因此，咨访双方在对“开展哪些具体工作对于问题解决是有帮助的”这个方面，需要达成一致的意见。咨询师需要帮助来访者理解哪些任务是有帮助的以及为什么有帮助。来访者对即将进行的活动理解得越清晰，越有意愿投入，相关任务活动达成的效果才会越有保证。

在建立联结上下工夫

最后，工作联盟依赖于咨询师与来访者之间建立联结。正如Meara和Patton所描述的：“工作同盟关系是咨询中的重要组成部分，其特征为双方的协作、相互依存和合作。正是因为这种相互依赖，使咨询变得复杂和吸引人。就像任何其他好的关系一样，咨询的同盟关系也要依靠双方。”咨询的过程是咨访双方互动的过程，咨询目标的达成也依赖于这种互动的质量。如果咨询双方都没有提供或者感受到信任和支持，也是很难有建设性的关系发生的。

同时，在职业生涯咨询当中，很典型的是来访者的职业生涯问题与其个人问题之间有着不可分割的密切联系。我们需要陪伴来访者探索他们的情感，并对他们的情感做出回应。这种人与人之间的联结能够促进人的成长与改变。

具体的做法（步骤）

在建立关系的过程中，有效的访谈技巧对成功至关重要，特别是专注与倾听的技巧。同时，在双方互动过程中还需要注重很多的环节，才有可能使咨访关系的质量更高。接下来，我们谈谈建立咨访关系的具体做法。

会谈前的充分准备

在和来访者初次会谈之前，充分了解其相关信息是非常必要的。从咨询助理那里了解其来询的途径，最开始对自己问题和期待的陈述；从其提交的各种资料，包括简历、收纳信息表等了解其背景信息，对来访者建立起一个初始印象，思考与其沟通的恰当方式。如果来访者所学专业、工作所在的领域是咨询师不熟悉的，更需要提前查阅相关的资料补充相关知识。在初次会谈时表达你已经认真阅读过他提交的资料，并对其中一些问题进行中肯的询问，都可以让来访者感受到自己被重视。

如果是面对面的会谈，物理空间的布置和物资的准备也是建立关系的关键要素。整洁的空间，来访者资料的提前打印，纸、笔、水杯、工具卡片的提前准备，会让来访者感到安心。

初次会谈建立友善关系

在初次会谈时，来访者很可能会感到紧张，不知道自己的困惑该从何说起，哪些该说哪些不该说。许多来访者还会对“在即将进行的咨询会谈中会发生什么”表示担心。因此，咨询师需要以一种亲和的态度使来访者放松下来，努力传达一种想要了解来访者的真诚的渴望，以减轻来访者关于职业生涯咨询过程的焦虑和担忧。好的咨访关系会让后面的谈话变得更顺畅、更顺利。

咨询师可以利用一些发生在当下的素材和来访者闲谈，比如询问其乘坐什么交通工具来到咨询室、今天的天气如何等。闲谈也是一种智慧，有些人天生具有这种能力，能很快地与陌生人找到话题，让双方愉快地聊下去。咨询师也可以试着寻找彼此的一些共同点以拉近距离，比如双方从同一个家乡来到这座城市、学习过同样的专业等。表达亲和的态度是和来访者建立友善关系、让来访者放松下来的方式。

建立专业信赖感

什么叫专业信赖感？就是来访者是信任咨询师的，认同你的专业，认为你是有能力帮助他的。

咨询师在开始的时候可以做一些简单的自我介绍，特别是自己的经历和背景资质，使来访者对咨询师的专业度、能力建立信心。另一方面，信赖感是通过咨询师的语言传递出去的，咨询师唯有能够敏锐地分析来访者问题的核心，才能让来访者感到安心。

许多来访者在最开始的时候基本上不清楚在职业生涯咨询中能期待获得什么，因此对会谈过程有所担忧。咨询师可以通过一些文字介绍让来访者知道职业生涯咨询的服务方式，会谈前以邮件的方式提前发给来访者阅读。在初次会谈时，也需要口头介绍咨询大概会做些什么，以及咨询的范畴和边界、次数和时间等等。咨询师要尽己所能地让来访者能够适应或了解这个过程，不要让他觉得被评价或者状况很尴尬、很窘迫。

示例

咨询师：现在，我想花一点时间跟你讲一讲我们即将进行的职业生涯咨询过程。我会告诉你“你应当从我这儿预期获得什么，而我又预期从你那里获得哪些东西”，希望这能够处理你对于职业生涯咨询的顾虑或担忧。

来访者：好的。

咨询师：职业生涯咨询的过程远不止给你几个测试，然后告诉你哪种类型的工作最适合你。你在咨询会谈过程中，将要做很多工作。在咨询过程中，很可能会布置家庭作业，你还必须进行深入的自我探索，并探索工作世界。你在此刻是否已经做好准备，要积极地投入到工作当中？

观察并关注来访者

表达关注的目的是鼓励来访者用言语来表述他们在职业生涯发展方面的问题。在咨询过程中，来访者唯有感受到被关注、被接纳，才能在袒露自己内心想法和自己职业发展中的真实细节时感觉安全。

咨询师应与来访者保持眼神接触，表明你对他感兴趣，愿意听他继续谈下去。谈话过程中，注意观察来访者的整体外貌，注意其修饰打扮、姿态和特殊习惯等任何线索；观察来访者的面部表情和肢体语言；观察来访者所流露出的情绪情感，观察是在收集关于来访者的信息时最有价值的途径，它可以帮助我们理解来访者的处境，以及捕捉一些关于其问题核心点的关键信息。

深层理解与共情同感

咨询师需要是一个积极但是中立的倾听者，帮助来访者讲出他们的故事。专注地倾听来访者所陈述的内容，不仅关注其语言所表述的字词句，还包括隐藏在字词句背后的信息。这有助于理解来访者为什么此时会来到这里，向你寻求职业生涯咨询，他正在经历着什么？

联结（joining）不仅是理解来访者的此时此刻的感受，反映其情感，而且与来访者建立联结，我们必须能够理解他们在生活里的挣扎。来访者在来到咨询室之前可能已经有过一段时间的思考，也许已经和其他人讨论过自己的问题，但是仍然没有得到解决。如果咨询师的倾听仍然只是表达了理解，甚至只是去附和来访者，和其他朋友的角色并没有两异。咨询师除了做情感上的支持之外，还必须看懂对方的问题，了解他的状况。更有深度的共情同感需要咨询师从语言上表述出来访者尚未察觉或者隐含的部分，可以把他的一些情绪、认知、行为的历程串起来，回应其深层次的期待，促进他的自我理解——“原来是这个样子，关键在这个地方”。

为了达成这一点，我们可以借助自己的人生经历、自我体验，去理解人们在每个生涯发展阶段的任务与角色、面临的压力与挑战，把来访者的生涯改变的两难选择和他们生活的其他方面联系起来做考量。同时，需要警惕我们的理解也可能只是自我情感的一种投射，未必反映着来访者真实的想法与感受，我们还需要带着好奇和开放的态度和来访者一起探寻。

在帮助来访者识别其痛苦、困难或者压力的同时，承认这些问题无法避免，但是你愿意和他一起来面对和解决这些问题，你正在和他们一起，为他们而工作。只有在这种保护和支持之下，来访者才会有安全感地去探索各种可能性，尝试不同寻常的事和做出改变。

真诚地赞美

在一个陌生人面前袒露自己的弱点，揭示自己的困难是需要很大勇气的。很多来访者在求助的同时都会有被责备或评判的担忧。因此，咨询师更需创造一种尊重、接纳、包容的关系，在双方互动过程中，尽可能地捕捉到来访者的优点和长处，通过即时的反馈来维护并提升来访者的自尊。

肯定和赞美需要真诚。咨询师可以利用在咨访互动过程中来访者所创造出的素材对来访者进行赞美。

示例

咨询师：在我发给你收纳表时，你告诉我当时还有些其他工作，晚上九点前会填好表格发给我；在我发送给你测评链接后，你也明确地告诉我什么时候可以做完这个测验，这让我感到你很有时间观念，职业化程度很高。你是怎么做到的？

以上例子中，咨询师的赞美来自于咨询过程中发生的事情，言之有物，来访者会切实地感受到“被看到”“被关注到”，愿意相信这就是自己的闪光之处。

最后，在职业生涯咨询的整个过程中，咨询师对咨访关系的反思和觉察尤为重要。即使最开始顺利建立起的良好咨访关系，也有可能被咨询中的某个环节所破坏。因此，咨询师需要提升自己的元认知能力，不断地监控我们对于来访者、对于他们过去所做过的事情以及他们在做出决策后所产生的感觉，监控来访者每时每刻传递出来的情绪状态，随时进行调整。